Unser Leistungsspektrum erstreckt sich neben klassischen EDV-Dienstleitungen auch seit vielen Jahren auf Angebote für gewerbliches Webhosting. Des weiteren bieten wir auch ein in Deutschland gehostetes und hochverfügbares Microsoft Exchange an.
Wir haben nachfolgend die Statistiken zur Erreichbarkeit unserer Systeme im vergangenen Jahr für Sie aufgearbeitet und laden Sie ein, auch einen Blick auf die Daten unserer internen Kontrollsysteme zu werfen. Wir veröffentlichen diesen Transparenzbericht anders, als in den vergangenen Jahren nicht exklusiv unserem internen Kundenbereich, sondern öffentlich auf unserer Webpräsenz. Kunden können die Berichte der vergangenen Jahre im internen News-Bereich abrufen.
Alle angegebenen Erreichbarkeiten wurden nicht um eventuelle Wartungsfenster bereinigt.
Webhosting
Exchange
Webhosting
Für unser Webhosting-Angebot können wir für das Jahr 2022 eine Verfügbarkeit der Systeme von 100% verbuchen, da im zurückliegenden Jahr keinerlei Störungen aufgetreten sind. Dieser Wert wird durch unser externes Monitoring ebenfalls bestätigt.
Das folgende Diagramm zeigt die Auswertung unseres Server-Monitorings des Hosting-Clusters für das vergangene Jahr.
Die zugesicherten Erreichbarkeiten wurden nicht nur erreicht, sondern wiederholt und in Folge deutlich übertroffen. Die angegebenen Erreichbarkeiten sind zudem nicht um angekündigte Wartungsfenster bereinigt. Obwohl diese vertraglich ausdrücklich nicht in die Berechnung Erreichbarkeit einfließen, werden wir auch in diesem Jahr wieder auf eine Unterscheidung verzichten.
Exchange Hosting
Unser Angebot für Microsoft-Exchange-Hosting verzeichnete im zurückliegenden Jahr eine Erreichbarkeit von 99,99% für das Exchange-Cluster am Standort 1 und 100% für das Cluster am Standort 2. Auch hier fand keine Bereinigung um angekündigte Wartungsfenster statt. Die vertraglich zugesicherten Erreichbarkeiten wurden erneut deutlich übererfüllt.
Serviceportal und Ticket-System
Als weitere Information möchten wir die Erreichbarkeiten des Serviceportals und des Ticket-Systems aufzeigen. Beides ist aus Kundensicht ausgesprochen wichtig, da sie wesentliche Standbeine für den Support und den Self-Service darstellen.
Die Erreichbarkeit des Serviceportals lag in 2022 bei 100% und hatte damit keinerlei Ausfälle. Alle Wartungsarbeiten konnten im Hintergrund und ohne Einschränkungen bei der Erreichbarkeit durchgeführt werden.
Unser Ticket-System war in 2022 zu 99,95% verfügbar. Die fehlenden Prozente zur 100 erklären sich vollständig durch Wartungsfenster, die es teilweise erforderlich machen, das System kurzzeitig offline zu nehmen.
Informationen zur Messmethode
Eingesetzt werden insgesamt drei voneinander unabhängig arbeitende Systeme, je nachdem ob die Langzeit- oder Kurzzeiterfassung erforderlich ist. Im Serviceportal können die Daten des ersten Systems jederzeit eingesehen werden.
- Für die Ermittlung der Jahreswerte erfolgt eine Mittelung der Erreichbarkeiten in 15-minütigen Intervallen
- Das von uns eingesetzte, externe Monitoring führt ein Prüfung alle 30 Minuten durch
- Unser Kurzzeit/Echtzeit-Monitoring und -Alarming verwendet Intervalle von 60 Sekunden, hält diese Informationen aber nur 90 Tage vor